¿Qué tipo de clarificaciones hace Lucy?

Última actualización Hace 10 meses

🧩 ¿Qué es?

Durante el proceso de verificación documental, Lucy AI detecta automáticamente inconsistencias, omisiones o ambigüedades en los documentos cargados por el cliente o socio. Cuando esto ocurre, Lucy puede generar solicitudes de aclaración (clarificaciones) que permiten completar o corregir la información antes de continuar con la evaluación.

Este módulo forma parte del sistema de recolección asistida que ayuda a reducir fricciones en la experiencia del usuario y asegura la calidad de los datos procesados.

🎯 ¿Cuándo se activa una clarificación?

Lucy AI puede solicitar una clarificación cuando detecta:

  • Campos clave ausentes (por ejemplo, falta el nombre del apoderado).

  • Inconsistencia entre documentos (por ejemplo, diferentes razones sociales).

  • Ambigüedad en los textos extraídos (por ejemplo, firma ilegible o fechas contradictorias).

  • Documentos caducados o sin validez aparente.

  • Documentos no reconocidos o mal clasificados.

Estas situaciones detonan una alerta que puede ser:

  • Enviada directamente al cliente final (si está integrado en un frontend),

  • O bien, notificada al equipo operativo que gestiona la cuenta.

⚙️ ¿Cómo funciona?

  1. Detección automática del error
    El sistema identifica el problema al analizar los resultados de extracción de datos.

  2. Clasificación del tipo de error
    Lucy clasifica el caso dentro de una taxonomía de errores comunes (por ejemplo: campo faltante, dato inconsistente, archivo ilegible).

  3. Generación de solicitud de clarificación
    Se crea una solicitud con un mensaje claro, indicando qué información falta o necesita revisión.

  4. Resolución del cliente o usuario interno
    El cliente puede cargar un nuevo documento, confirmar manualmente un dato, o seleccionar una opción entre varias sugerencias.

  5. Re análisis automático
    Una vez corregido, Lucy vuelve a analizar el documento actualizado sin necesidad de reiniciar el flujo completo.

📌 Notas y consideraciones

  • Las clarificaciones pueden ser automatizadas o gestionadas por el equipo de operaciones.

  • Las clarificaciones generan trazabilidad completa (timestamp, usuario, resolución).

  • Este módulo es clave para lograr un proceso de KYB sin fricciones, evitando rechazos innecesarios.

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ℹ️

No te preocupes: aunque recomendaremos a tus prospectos corregir cualquier problema detectado, siempre podrán enviar sus documentos. Así no perderás ninguna oportunidad de negocio.